TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DE CONTRATACIÓN
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones Generales de Uso y de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) aplican a todo el uso que se haga de esta página web www.hellotickets.com.ar (en adelante, la “web” o el “Portal”), así como a todas las transacciones que se realicen a través de la misma . Junto con la oferta, precio y descripción de los Servicios, esto es, la puesta a disposición, por parte de terceros vendedores o de Hellotickets en su condición de distribuidor oficial, de entradas y/o tickets o pases de acceso a o para espectáculos, eventos y actividades de ocio y esparcimiento, que se comercializan a través de la web (en adelante, los “Servicios”), y cualquier otra condición particular o contrato que se pudiera establecer como las propias de los referidos vendedores, estas Condiciones Generales regulan la relación entre Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) y los Usuarios del Portal (en adelante, el “Usuario”), formando el acuerdo completo entre todos.
Esta web es un marketplace que ofrece, entre otros, un Servicio de mercado en línea a través del cual los Clientes consumidores pueden solicitar (i) los Servicios ofertados y vendidos directamente por proveedores, distribuidores, empresarios o comerciantes o vendedores terceros (en adelante, los "Vendedores"), sin perjuicio de que pueden haber, en la puesta a disposición de los referidos tickets o entradas de acceso comercializados directamente por los Vendedores a través de la web, unos Servicios tecnológicos de gestión en la intermediación que son prestados directamente por parte de Hellotickets a favor de los Usuarios, así como los (ii) Servicios ofertados y vendidos por Hellotickets en su condición de distribuidor oficial de terceras marcas.
Estas Condiciones Generales estarán vigentes el tiempo que aparezcan publicados en la web y se aplicarán para aquellos Usuarios que, entre otras particularidades, se encuentren interesados en adquirir los Servicios ofrecidos en el Portal.
Para formalizar cualquier relación con Hellotickets y con los diferentes Vendedores es fundamental que aceptes nuestras Condiciones Generales de Contratación.
2. Identificación de las partes
Hello Ticket, S.L. (en adelante, “Hellotickets”), la empresa titular y propietaria del portal www.hellotickets.com.ar, está constituida según la legislación española. Nuestro domicilio social se encuentra en Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid, y nuestro CIF es B87643680. Además, estamos inscritos en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 35117, folio 120, sección 8, hoja número M-631551.
Contacto:
contact@hellotickets.com
657 762 372
Por otro lado, tenemos al Usuario, esto es, cualquier persona que accede y navega en el Portal, ya sea Vendedor, Cliente o un simple Usuario de Internet. Cualquier uso que se haga del Portal, así como la adquisición de cualquier Servicio, implica necesariamente la aceptación sin reservas por parte del Usuario de estas Condiciones Generales, que les serán consecuentemente de aplicación y regirán su relación comercial con el Portal.
El Usuario se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales cuando acceda al Portal y se le invita a descargarlas, imprimirlas y a conservar una copia.
3. Objeto y puesta a disposición de los Servicios
Hellotickets, a través de www.hellotickets.com.ar, opera como una plataforma en línea que pone en contacto a Vendedores de Servicios y actividades (en adelante, los “Vendedores”) con Usuarios interesados en adquirir dichos Servicios (en adelante, el/los “Cliente/s”). En este sentido, Hellotickets actúa como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre ambas partes y la gestión del proceso de compra.
Estas Condiciones Generales tienen por objeto establecer las disposiciones contractuales relativas a los derechos y obligaciones de las Partes en el contexto del uso del Portal y de los Servicios ofrecidos.
La venta de los Servicios se realiza directamente entre el Cliente y el correspondiente Vendedor, celebrándose el contrato de compraventa de forma exclusiva entre ambas partes. El Vendedor actúa como empresario o profesional y establece sus propias condiciones comerciales. Hellotickets no es propietario de las entradas ni de los Servicios ofrecidos en el Portal, ni forma parte del contrato de compraventa celebrado entre el Cliente y el Vendedor.
En este contexto, Hellotickets actúa como proveedor de Servicios de intermediación en línea, limitándose a facilitar el acceso al Portal y la conexión entre Clientes y Vendedores. Las condiciones de cada Vendedor se aplicarán a la prestación del Servicio, pudiendo ser complementadas, en su caso, por las presentes Condiciones Generales.
Los Vendedores son responsables de la oferta de los Servicios, incluyendo la fijación de precios, la descripción de los mismos, su disponibilidad y su correcta ejecución. Asimismo, serán responsables de cualquier incidencia derivada de la prestación del Servicio.
Salvo en aquellos casos en los que la incidencia sea consecuencia directa de un fallo técnico imputable a Hellotickets o de un incumplimiento de sus obligaciones como prestador de Servicios de intermediación, el Vendedor será el único responsable de la prestación del Servicio.
Hellotickets presta Servicios tecnológicos de intermediación que permiten a los Vendedores ofrecer sus Servicios en el Portal y a los Usuarios adquirirlos, facilitando la gestión del proceso de compra y la entrega de las entradas o documentos de acceso correspondientes. Como contraprestación por los Servicios de intermediación prestados, Hellotickets percibirá una remuneración, que podrá consistir en una comisión sobre las ventas realizadas a través del Portal o en tarifas aplicables a los Servicios tecnológicos ofrecidos a los Usuarios o a los Vendedores.
Hellotickets no interviene en la ejecución del Servicio ni en las decisiones comerciales adoptadas por los Vendedores, ni en la resolución de controversias entre el Cliente y el Vendedor. El Vendedor podrá decidir, bajo su exclusiva responsabilidad y conforme a sus propias condiciones comerciales, la aceptación, modificación o cancelación de la prestación de un Servicio.
El Vendedor será el único responsable de los Servicios anunciados y/o vendidos a través del Portal y de cualquier reclamación, incidencia o responsabilidad que pudiera derivarse de los mismos. En consecuencia, Hellotickets no asumirá responsabilidad alguna por los Servicios prestados por los Vendedores a través del Portal.
La responsabilidad del Vendedor no podrá verse comprometida en aquellos casos en los que el incumplimiento o la ejecución defectuosa del Servicio se deba al incumplimiento de las obligaciones por parte del Cliente.
En caso de reclamación relacionada con la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigirse a Hellotickets a través de los canales de atención habilitados. Hellotickets gestionará dicha reclamación y la trasladará al Vendedor correspondiente para su análisis y resolución, sin perjuicio de que la responsabilidad sobre la prestación del Servicio corresponda al Vendedor.
El Cliente se compromete a gestionar cualquier incidencia, modificación o solicitud relacionada con el Servicio preferentemente a través de los canales de atención habilitados por Hellotickets.
El Cliente reconoce que, en el marco de los Servicios adquiridos a través del Portal, Hellotickets y, en su caso, el Vendedor correspondiente, son los únicos interlocutores válidos para la gestión de cualquier incidencia o solicitud relacionada con el Servicio.
En caso de que el Cliente contacte directamente con el organizador del evento o con cualquier tercero ajeno al Portal, dicha actuación se realizará bajo su exclusiva responsabilidad. El Cliente reconoce que los organizadores de los eventos pueden no disponer de información sobre las compras realizadas a través del Portal ni estar en condiciones de atender solicitudes relacionadas con las mismas.
Hellotickets no será responsable de las consecuencias derivadas de dichas gestiones externas, incluyendo, entre otras, modificaciones, cancelaciones, denegación de acceso, pérdida de derechos o cualquier incidencia relacionada con el Servicio.
Asimismo, los Vendedores se comprometen a no eludir la intermediación del Portal, por lo que no podrán aceptar, permitir ni fomentar la contratación de los Servicios fuera del mismo.
4. Proceso de registro como Usuario
El registro como Usuario es gratuito y se realiza mediante un proceso de auto-registro utilizando el correo electrónico que el Usuario facilite al navegar en el Portal. Al proporcionar su dirección de correo electrónico, se crea una cuenta asociada a dicho correo que permitirá al Usuario acceder a la información relativa a los productos o Servicios adquiridos en caso de completar una compra. Cuando el Usuario adquiera uno o varios Servicios a través del Portal, pasará a tener la condición de Cliente a efectos de las presentes Condiciones.
Para registrarte en el Portal y acceder a la compra de los Servicios debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. El Portal está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad con plena capacidad jurídica y de obrar. En consecuencia, los menores de edad no están autorizados a utilizar el Portal ni a contratar los Servicios ofrecidos en el mismo. Hellotickets se reserva el derecho de cancelar o suspender las cuentas de aquellos Usuarios que no acrediten, a requerimiento de Hellotickets, ser mayores de edad, pudiendo proceder en tal caso a la supresión de sus datos de carácter personal. Hellotickets no será responsable del uso del Portal por parte de menores de edad que hayan facilitado información falsa o inexacta sobre su edad.
Durante el proceso de registro y de compra, el Usuario o, en su caso, el Cliente, será el único responsable de los datos que introduzca y se compromete a proporcionar información veraz, exacta y completa sobre su identidad en los formularios correspondientes, así como a mantener dicha información actualizada. El Usuario o Cliente será responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados y garantiza que estos no infringen derechos de terceros ni la normativa aplicable.
Para modificar y actualizar tus datos debes escribir un correo electrónico a contact@hellotickets.com. Asegúrate de que esta información, especialmente tu correo electrónico, sea correcta para evitar problemas en la gestión de tus compras o en la prestación de los Servicios.
En caso de que el Usuario o Cliente proporcione datos falsos, inexactos o incompletos, o si Hellotickets tuviera motivos razonables para sospechar que dicha información no es auténtica, Hellotickets podrá suspender o bloquear el acceso al Portal o a cualquiera de sus Servicios.
Para la correcta prestación de los Servicios, el Vendedor podrá acceder a los datos que el Cliente haya proporcionado durante el proceso de compra, exclusivamente en la medida necesaria para la gestión y ejecución del Servicio contratado.
5. Servicios y su clasificación
La información sobre los Servicios, incluyendo precios, características y descripciones, se muestra en la web en función de la información facilitada por los Vendedores. Los Vendedores son quienes distribuyen sus respectivas ofertas bajo su control y responsabilidad. El Cliente, según sus propias necesidades, responsabilidad y criterio, elige el o los Servicios de su pedido. Una vez seleccionados los Servicios e introducidos los datos de identificación, se mostrará un resumen del pedido con la información relativa a dichos Servicios, precios y cantidades.
Como operador de una plataforma en línea, Hellotickets actúa de manera neutral, clara y transparente. En la clasificación o inclusión de los Servicios en la web no influye ningún vínculo de capital ni dependencia legal con ninguno de los Vendedores que la utilizan.
Asimismo, se informa a los Vendedores y a los Usuarios que el parámetro (algoritmo) que rige la clasificación de los Servicios en la web es la aleatoriedad, esto es, cada vez que un Usuario busque un Servicio, la web mostrará al Usuario diferentes Servicios de entre todo lo disponible en la web en ese momento y la selección de esta muestra estará basada en la aleatoriedad, de forma que todos los Vendedores tengan la misma probabilidad de aparecer en los resultados de las búsquedas no personalizadas de los Usuarios.
6. Proceso de compra de los Servicios
Para la contratación de los Servicios ofrecidos a través del Portal, el Usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla durante el proceso de compra y facilitar la información solicitada para la correcta tramitación de la misma.
Durante el proceso de compra, el Usuario deberá proporcionar determinados datos personales necesarios para gestionar la compra y la prestación del Servicio, tales como nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. La confirmación de la compra implicará la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, así como, en su caso, de las condiciones particulares aplicables al Servicio y de la Política de Privacidad de Hellotickets.
Una vez completada la compra, el Usuario adquirirá la condición de Cliente a efectos de las presentes Condiciones. En caso de que el Usuario no disponga previamente de una cuenta en el Portal, se creará automáticamente una cuenta asociada al correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.
Al contratar cualquier Servicio, el Usuario consiente que sus datos de contacto y la información necesaria para la prestación del Servicio sean comunicados al Vendedor correspondiente que vaya a prestar dicho Servicio.
El proceso de compra de los Servicios en el Portal consta de los siguientes pasos:
1. Selección del Servicio
El Usuario selecciona el evento, espectáculo o actividad de esparcimiento, así como la fecha, hora, número y tipo de entradas o plazas disponibles. En algunos casos el Vendedor podrá solicitar datos adicionales de los asistentes.
2. Revisión de la información del Servicio
Antes de proceder al pago, el Usuario deberá revisar la información precontractual del Servicio seleccionado y comprobar que todos los asistentes cumplen con los requisitos establecidos (por ejemplo, edad mínima u otras condiciones). Los organizadores del evento o actividad podrán reservarse el derecho de admisión.
3. Selección del método de pago
El Usuario seleccionará uno de los métodos de pago disponibles en el Portal e introducirá los datos correspondientes en la pasarela de pago. Dependiendo del método seleccionado, podrá ser redirigido a una plataforma de pago externa para completar la transacción.
4. Confirmación de la compra
Antes de finalizar la compra, el Usuario deberá leer y aceptar las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad. Una vez completada la transacción, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
5. Verificación de la confirmación
Si el Cliente no recibe el correo electrónico de confirmación, podría deberse a un problema temporal de red o a un error en la dirección de correo electrónico facilitada. En tal caso, podrá contactar con Hellotickets en contact@hellotickets.com. Asimismo, si detecta algún error en los datos de la compra, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible. Hellotickets o el Vendedor podrán solicitar al Cliente información o documentación adicional necesaria para la correcta gestión y entrega de las entradas o del Servicio contratado.
7. Formas de pago y seguridad
En Hellotickets, los Usuarios pueden realizar compras en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El cargo se realizará online una vez que se haya verificado que los datos proporcionados son correctos. Los métodos de pago disponibles en el Portal incluyen, entre otros, tarjeta bancaria y PayPal.
Para garantizar la seguridad de las transacciones, Hellotickets utiliza sistemas de prevención de fraude, incluido el sistema Sift Science, con el fin de analizar y validar las operaciones realizadas en el Portal.
En caso de que el Usuario disponga de crédito en Hellotickets, podrá utilizarlo como medio de pago conforme a las condiciones aplicables.
Hellotickets se reserva el derecho de retener o revisar cualquier transacción por motivos de seguridad, así como de restringir temporalmente el acceso a los Servicios adquiridos cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta. En tales casos, Hellotickets podrá solicitar al Usuario o Cliente información o documentación adicional para verificar la operación. Asimismo, Hellotickets podrá cancelar una transacción si no es posible verificar adecuadamente los datos proporcionados.
Hellotickets no será responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos cuando estos se deban a la falta de autorización por parte de la entidad emisora del medio de pago utilizado.
El Servicio adquirido no se considerará confirmado ni propiedad del Cliente hasta que el pago haya sido completado con éxito.
En aquellos casos en los que durante el proceso de compra se haya seleccionado únicamente el sector y la fila, o únicamente el sector, la ubicación exacta de los asientos será asignada posteriormente y se comunicará al Cliente en el momento de la entrega de las entradas.
Hellotickets utiliza sistemas de prevención de fraude con el objetivo de garantizar la seguridad de las transacciones realizadas en el Portal. No obstante, Hellotickets no puede detectar ni prevenir todos los posibles usos fraudulentos de medios de pago por parte de terceros.
En caso de que una compra haya sido correctamente autorizada por la entidad emisora del medio de pago utilizado y el Servicio haya sido entregado conforme a las condiciones de la compra, la transacción no podrá ser cancelada unilateralmente.
En caso de sospecha de uso fraudulento de una tarjeta u otro medio de pago, el titular deberá dirigirse directamente a la entidad emisora del medio de pago correspondiente para iniciar las gestiones oportunas.
Hellotickets colaborará, cuando proceda, con las autoridades competentes o con las entidades financieras en cualquier investigación relacionada con posibles fraudes, sin que ello implique la asunción de responsabilidad económica por parte de Hellotickets respecto de dichas transacciones.
8. Precio de los Servicios y del Servicio tecnológico de gestión en la intermediación
El precio de los Servicios, así como, en su caso, el del Servicio tecnológico de intermediación prestado por Hellotickets, será el que se muestre en cada momento en el Portal. Las tarifas de Servicio podrán variar en función del tipo de evento o actividad, del tipo de entrada y de otros factores relacionados con el Servicio ofrecido.
Se informa a los Usuarios de que Hellotickets no establece el precio de las entradas o tickets de acceso a los Servicios ofrecidos por los Vendedores, sino que dicho precio es fijado directamente por el Vendedor correspondiente. Por este motivo, el precio de las entradas ofrecidas en el Portal puede ser diferente del precio original establecido por el organizador del evento o actividad.
En determinados casos, y según se indique durante el proceso de compra, el precio mostrado podrá incluir los gastos correspondientes al Servicio tecnológico de intermediación prestado por Hellotickets.
Todos los precios mostrados en el Portal están expresados en USD y, salvo indicación contraria, son precios finales. Esto significa que incluyen el IVA u otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente. El Usuario conocerá el precio total de las entradas, incluidos todos los gastos aplicables, antes de confirmar la compra.
9. Entrega del Servicio
El Servicio (incluyendo, cuando proceda, las entradas en formato digital o físico) se entregará en la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil o la dirección postal, según la naturaleza del evento.
El cliente reconoce que, debido a las condiciones específicas de determinados eventos, es posible que las entradas no se entreguen inmediatamente después de completarse la compra y que puedan entregarse incluso el mismo día del evento.
Al completar la transacción, el cliente entiende y acepta este plazo de entrega. El hecho de que las entradas no se entreguen inmediatamente después del pago no implica que el Servicio no vaya a prestarse, siempre que las entradas se entreguen antes del inicio del evento.
Hellotickets garantizará que las entradas se entreguen con la debida antelación antes del inicio del evento.
Tipos de entrega:
Los Vendedores pueden establecer diferentes métodos de entrega de las entradas o documentos de acceso a los Servicios, en función del evento, del organizador o de las condiciones del propio Servicio. Cuando proceda, y especialmente en los casos de entrega física, se informará al Cliente de las condiciones y modalidades de entrega aplicables durante el proceso de compra o mediante las comunicaciones posteriores relacionadas con su pedido. Las modalidades de entrega pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- Entradas en PDF: El Cliente recibirá un archivo PDF o un bono con las entradas, que podrá descargar y mostrar en su dispositivo móvil en el acceso al recinto o imprimir si fuese necesario.
- Códigos QR: El Cliente recibirá entradas con código QR que podrán descargarse en su dispositivo móvil y escanearse en el acceso al evento. En estos casos no será necesario imprimir las entradas.
- Transferencia móvil: Las entradas podrán transferirse al Cliente a través de plataformas de ticketing utilizadas por los organizadores del evento (por ejemplo, Ticketmaster, AXS u otras designadas por el organizador). En estos casos, las entradas deberán mostrarse en un dispositivo móvil y no podrán imprimirse.
- Registro en apps de terceros: En determinados casos, el Cliente podrá tener que registrarse o descargar aplicaciones de terceros para acceder a las entradas. Cuando corresponda, se facilitarán las instrucciones necesarias.
- Entrega física: Hellotickets puede entregar entradas en formato físico cuando el evento o el vendedor lo exijan. La entrega física puede realizarse mediante:
- Recogida en un punto de entrega comunicado al Cliente con antelación, o
- Envío a una dirección física acordada con el Cliente durante o después del proceso de compra.
- Envío por WhatsApp: En algunos casos, el vendedor puede enviar las entradas o las instrucciones de acceso directamente al Cliente por WhatsApp. El Cliente debe facilitar un número de teléfono de WhatsApp válido y activo para recibirlas correctamente.
Información importante sobre la entrega:
Para evitar problemas con la entrega —digital o física—, es esencial que el Cliente complete correctamente toda la información requerida, incluidos el correo electrónico de contacto, el número de teléfono, la dirección de entrega y cualquier dato adicional que requiera el organizador o el vendedor.
Hellotickets no se hace responsable de entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o no válidos facilitados por el Cliente. Si una compra no puede entregarse por este motivo, no se aceptarán cambios, cancelaciones ni reembolsos.
10. Política de cancelación del evento, espectáculo o actividad. Desistimiento
Una vez completada la compra, las entradas o tickets de acceso no podrán cancelarse ni modificarse, salvo en los casos en que el Vendedor lo autorice expresamente o cuando así se indique en las condiciones específicas del Servicio.
En caso de que el evento, espectáculo o actividad sea aplazado o cambie de ubicación, la entrada adquirida seguirá siendo válida para la nueva fecha y/o ubicación que determine el organizador del evento o el Vendedor. En estos casos no se podrá solicitar la cancelación de la compra ni el reembolso del importe abonado, salvo que el evento sea finalmente cancelado de forma definitiva.
En caso de cancelación definitiva del evento, espectáculo o actividad, el Cliente recibirá un correo electrónico informativo comunicando dicha cancelación y el correspondiente reembolso del importe abonado. En determinados casos, para poder tramitar la devolución, podrá ser necesario devolver las entradas al Vendedor o a Hellotickets.
En determinados Servicios o actividades, y cuando así se indique expresamente durante el proceso de compra, podrá permitirse la cancelación dentro de un plazo específico. En estos casos se aplicarán las condiciones de cancelación indicadas en la descripción del Servicio y en el correspondiente voucher o documento de acceso.
Si la actividad permite cancelación hasta un determinado plazo (por ejemplo, 24 horas antes de su inicio), dichas condiciones se aplicarán independientemente del momento en que se haya realizado la reserva. En consecuencia, si el Cliente realiza la reserva el mismo día de la actividad y la misma no admite cancelaciones dentro de las 24 horas previas, la reserva no podrá cancelarse. Asimismo, cuando una actividad no admita cancelación, no se permitirá ningún cambio en la reserva.
Las entradas para eventos deportivos, musicales y conciertos no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de cancelación definitiva del evento.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y Usuarios, la venta de Servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevean una fecha o un período de ejecución específico se encuentra incluida dentro de las excepciones al derecho de desistimiento. En consecuencia, los Clientes no podrán ejercer el derecho de desistimiento respecto de la compra de dichos Servicios.
11. Sustitución de los Servicios
En caso de que, por causas imputables al Vendedor, no sea posible entregar las entradas o tickets de acceso inicialmente adquiridos, y siempre que no se trate de una cancelación del evento, Hellotickets, conforme a las instrucciones del Vendedor correspondiente, se reserva el derecho de ofrecer al Cliente entradas o Servicios de características similares o superiores para el mismo evento, espectáculo o actividad, teniendo en cuenta factores como la ubicación o visibilidad.
En determinados casos, y cuando las entradas o Servicios sustitutivos sean de características equivalentes o superiores, dicha sustitución podrá realizarse sin necesidad de consulta o aprobación previa del Cliente.
Cuando la sustitución ofrecida sea de características equivalentes o superiores, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la cancelación de la compra ni el reembolso del importe abonado.
En caso de que la sustitución ofrecida sea de características inferiores, Hellotickets o el Vendedor podrán ofrecer al Cliente una compensación adecuada.
Si no fuera posible ofrecer entradas o Servicios sustitutivos, el Vendedor procederá al reembolso del precio total de las entradas inicialmente adquiridas.
12. Medidas sanitarias obligatorias
Para acceder a cualquier evento, tour o actividad, es importante seguir las normas sanitarias y de salud establecidas por la legislación nacional o las indicadas por el Vendedor. Esto puede incluir, pero no se limita a, el uso obligatorio de mascarillas, o un certificado de vacunación completa. Queremos garantizarte una experiencia segura.
13. Propiedad Intelectual e Industrial y Contenido ilícito
Hellotickets asegura que tiene la autorización necesaria para proporcionar a los Usuarios el acceso a los Servicios que se ofertan en su página web.
El Usuario, mediante la aceptación de estas Condiciones Generales, reconoce y acepta que los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de explotación, tales como el de transformación, comunicación pública, distribución y reproducción) del Portal, de sus componentes y del contenido relacionado con el Portal, son titularidad de Hellotickets o le han sido debidamente licenciados, y el Usuario renuncia al derecho de reclamar estos derechos de cualquier forma. Está prohibida cualquier explotación, distribución, transformación, comunicación pública o reproducción, total o parcial, del Portal y su contenido, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa, expresa y escrita de Hellotickets y el incumplimiento de dicha prohibición constituirá una infracción. El Usuario se obliga a usar el Portal y sus contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a no vulnerar, en caso alguno, los derechos referidos en el párrafo precedente, así como a no utilizar el Portal, con sus diferentes elementos, contenidos y Servicios, para su exclusivo uso privado
Las marcas, diseños interactivos de pantalla y gráficos, dibujos, planogramas, archivos de texto, imagen o sonido, fotografías, infografías, interfaz de Usuario, thesaurus, sistemas de indización, logotipos, eslóganes, las animaciones, los videos, programas y soluciones de software y los textos y todos los demás contenidos del Portal, con la excepción del contenido e información publicada por los Vendedores, son propiedad intelectual exclusiva de Hellotickets o de la entidad que se los haya licenciado y no se pueden reproducir, copiar, distribuir, usar, comercializar, utilizar o explotar sin la previa autorización previa, expresa y por escrito de Hellotickets.
Hellotickets tiene todos los derechos reservados y no concede sobre los mismos ni sobre los elementos del Portal derecho, licencia o autorización de uso alguno a favor de los Usuarios. El uso del presente Portal y de sus Servicios no implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión, total o parcial de los derechos otorgados por la legislación española e internacional sobre propiedad industrial e intelectual, ni confiere ningún derecho de explotación de ninguna clase, a saber reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, ni titularidad a los Usuarios sobre los citados contenidos ni de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Hellotickets o del tercero correspondiente. El Usuario no puede alterar, explotar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente la web, sus contenidos o los Servicios adquiridos sin la autorización previa y expresa de Hellotickets o del tercero correspondiente.
Adicionalmente a lo anterior, se informa a los Usuarios que, para la comercialización de los Servicios a través del Portal y la presentación de las correspondientes ofertas, los Vendedores pueden subir su propio contenido, como fotografías, marcas, textos descriptivos, logotipos, diseños y otros modelos, de su titularidad o de terceros. El Vendedor garantiza que sobre estos contenidos ostenta la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de explotación, tales como el de transformación, comunicación pública, distribución y reproducción) e industrial o dispone de la preceptiva autorización, derecho o licencia correspondiente sobre dichos contenidos o para hacer una explotación o uso de todo el contenido. Hellotickets no podrá en ningún caso ser considerado responsable de un acto de falsificación, dada su mera condición de prestador de Servicios de alojamiento para los contenidos publicados directamente por los Vendedores.
A estos efectos, Hellotickets no es responsable del contenido publicado ni por los propios Usuarios ni de las ofertas o contenidos publicados por los Vendedores. No obstante, Hellotickets se reserva el derecho de retirar o hacer inaccesible cualquier contenido manifiestamente ilícito que le haya sido comunicado y/o que considere manifiestamente ilícito.
La notificación de contenidos manifiestamente ilícitos por parte de un Usuario o cualquier otro tercero deberá realizarse mediante correo electrónico a la dirección siguiente: contact@hellotickets.com.
A los efectos anteriores, se ruega, por favor, que la notificación contenga los siguientes elementos: (i) la fecha de la notificación; (ii) nombre y apellidos o razón social y correo electrónico de contacto del notificante y nombre y domicilio del destinatario; (iii) la descripción de los hechos objeto de litigio y su ubicación precisa; (iv) las razones por las cuales el contenido debe ser eliminado, incluyendo la mención de las disposiciones legales y las justificaciones de los hechos, y (v) copia de la correspondencia dirigida al autor o editor de la información o actividades objeto de controversia solicitando su interrupción, retirada o modificación o justificación de que no se ha podido contactar con el autor o editor.
En su calidad de prestador de Servicios de alojamiento, Hellotickets se compromete a eliminar rápidamente cualquier contenido manifiestamente ilícito tan pronto como tenga conocimiento de ello.
14. Reseñas u opiniones
Hellotickets pone a disposición de aquellos Clientes que previamente hayan adquirido Servicios en el Portal un Servicio de reseñas que permite a los Clientes compartir con Hellotickets y con otros Usuarios su experiencia, opinión y valoración sobre la compra y el uso de los Servicios adquiridos a través del Portal.
El acceso y uso de este Servicio está reservado exclusivamente a Clientes reales y verificados que hayan adquirido previamente un Servicio a través del Portal. La participación en este Servicio se realizará mediante una comunicación enviada por Hellotickets al correo electrónico facilitado por el Cliente en el momento de la compra o del registro.
A efectos informativos, se hace saber que todas las reseñas publicadas proceden de Clientes reales y verificados que han adquirido previamente los Servicios ofertados en el Portal. Estas reseñas no son retribuidas por Hellotickets.
Las reseñas, así como cualquier contenido asociado (incluyendo notas, opiniones, preguntas o respuestas), estarán sujetas a un proceso de verificación y moderación previo a su publicación, que podrá realizarse de forma automática mediante sistemas algorítmicos y/o de forma manual. Este proceso tiene como finalidad comprobar la autenticidad del Usuario, así como la adecuación del contenido a la normativa aplicable y a las presentes Condiciones Generales.
El Usuario acepta, garantiza y declara que los contenidos que publique:
(i) son veraces y no inducen a error;
(ii) no infringen derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, industrial, honor, intimidad o propia imagen;
(iii) cumplen con la legislación aplicable y no vulneran normas de orden público ni buenas costumbres;
(iv) no contienen contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio, violento, ilegal o inapropiado;
(v) no tienen carácter publicitario, político o promocional ajeno al Servicio.
Asimismo, el Usuario garantiza que es titular de los derechos sobre los contenidos que publica o que dispone de las autorizaciones necesarias, y que ha obtenido el consentimiento expreso de las personas cuyos datos personales puedan aparecer en dichos contenidos.
Los contenidos publicados a través de este Servicio tendrán carácter público y no confidencial, y podrán ser utilizados por Hellotickets y los Vendedores en el marco de su actividad, sin perjuicio del respeto a la normativa de protección de datos personales.
Las reseñas publicadas se mostrarán, por defecto, ordenadas según criterios de actualidad, pudiendo priorizarse las más recientes.
El Usuario será el único responsable de los contenidos que publique. Hellotickets no será responsable de dichos contenidos, salvo en los casos en los que, teniendo conocimiento efectivo de su ilicitud, no actúe con la diligencia debida para retirarlos o hacerlos inaccesibles.
Hellotickets podrá rechazar, no publicar o retirar cualquier reseña o contenido que incumpla las presentes Condiciones Generales o la normativa aplicable.
Las reseñas podrán mantenerse publicadas mientras el Servicio al que se refieren se encuentre disponible en el Portal o durante el tiempo que Hellotickets considere adecuado en función de su relevancia.
Cualquier Usuario podrá comunicar a Hellotickets la existencia de contenidos inapropiados o ilícitos mediante el envío de un correo electrónico a contact@hellotickets.com, indicando la información necesaria para su identificación y análisis. En caso de que la notificación resulte fundada, Hellotickets podrá proceder a la retirada del contenido conforme a las presentes Condiciones Generales y a la normativa aplicable.
15. Baja del Usuario, cancelación de cuentas y supresión de datos personales
El Cliente podrá en cualquier momento y de forma voluntaria darse de baja del Portal enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@hellotickets.com
A los efectos anteriores, Hellotickets procederá a desactivar la cuenta del Usuario y a enviar al Usuario un correo electrónico en el que le confirmará el cierre de su cuenta.
Adicionalmente a lo anterior, se informa que Hellotickets puede suspender o cancelar las cuentas de los Usuarios o dejar de proporcionarle la totalidad o una parte de los Servicios asociados a las mismas, en cualquier momento siempre y cuando el Usuario haya incumplido cualquiera de sus obligaciones y de las previsiones recogidas en las presentes Condiciones Generales. En este sentido, Hellotickets, conforme a la normativa aplicable, le notificará al Usuario por escrito a su correo electrónico de contacto, con el preaviso legalmente aplicable. En dichos casos, se dará por finalizado el presente acuerdo con el Usuario, salvo aquellas previsiones del mismo que por su naturaleza deban seguir siéndole aplicables tras la citada finalización y sin perjuicio de ejercer el derecho de reclamar, interna y/o administrativa y judicialmente, que le pudiera corresponder al Usuario.
Para el caso de que se suspenda o se cancele una cuenta de Vendedor, Hellotickets se lo notificará al Vendedor antes o en el momento en el que vaya a aplicarse esta restricción, motivándose la misma. En el supuesto de que la decisión sea la terminación de la cuenta de Usuario del Vendedor, la decisión motivada se notificará con al menos treinta (30) días de antelación y en soporte duradero, sin perjuicio de que el Vendedor pueda ejercer su derecho de reclamación conforme a normativa aplicable.
16. Protección de datos personales
Tu privacidad es clave para nosotros. Por eso, todos los Clientes deben leer y aceptar nuestra Política de Privacidad. Así podrán entender cómo Hellotickets protege, recopila y utiliza su información personal.
De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la App serán tratados de conformidad con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad que los Usuarios deben leer, y en su caso, aceptar y/o consentir.
17. Servicio de Atención y Gestión de reclamaciones
Hellotickets dispone de un Servicio de atención al Usuario accesible a través del correo electrónico contact@hellotickets.com, mediante el cual los Usuarios podrán realizar consultas, sugerencias o presentar reclamaciones relacionadas con el uso o funcionamiento del Portal.
En caso de reclamaciones relacionadas con eventos, espectáculos o actividades, el Cliente deberá comunicar la incidencia a través de los canales de atención indicados. El plazo máximo para presentar una reclamación será de diez (10) días naturales desde la fecha de celebración del evento o actividad.
Cuando se trate de incidencias relacionadas con el acceso al evento o con la validez de las entradas, se recomienda al Cliente contactar con el Servicio de atención al cliente de Hellotickets lo antes posible y, siempre que sea posible, antes del inicio del evento, a fin de que se pueda intentar analizar o resolver la situación.
Para la correcta tramitación de una reclamación, Hellotickets o el Vendedor podrán solicitar al Cliente información o documentación adicional que permita verificar los hechos alegados, incluyendo, entre otros, justificantes de rechazo de acceso al evento, fotografías u otras pruebas que acrediten la incidencia.
Las reclamaciones relacionadas con los Servicios prestados por los Vendedores serán analizadas por el Vendedor correspondiente, quien será responsable de valorar y responder a la reclamación presentada por el Cliente. En consecuencia, los plazos de respuesta y resolución podrán depender del propio Vendedor.
Hellotickets podrá, cuando lo considere oportuno, facilitar una vía de mediación entre el Cliente y el Vendedor con el objetivo de intentar alcanzar una solución amistosa, sin que ello implique la asunción de responsabilidad por parte de Hellotickets ni garantice un resultado determinado.
Cualquier compensación que pudiera ofrecerse en relación con una reclamación estará limitada al importe del Servicio adquirido y no incluirá gastos adicionales ajenos a la compra, tales como gastos de transporte, alojamiento u otros costes relacionados con el desplazamiento o asistencia al evento.
El Cliente reconoce que la asistencia a un evento o actividad se realiza bajo su propia responsabilidad. Hellotickets no será responsable de los daños o perjuicios que el Cliente pueda sufrir durante el desplazamiento hacia el evento, durante su asistencia al mismo o en el regreso posterior.
Hellotickets no ofrece Servicios de reventa de entradas entre Usuarios ni facilita plataformas para la reventa de entradas adquiridas a través del Portal. En consecuencia, Hellotickets no será responsable de cualquier reventa realizada por el Cliente a través de plataformas o canales de terceros.
18. Disposiciones generales
Hellotickets puede, en cualquier momento y conforme a la normativa aplicable al respecto, modificar y actualizar las presentes Condiciones Generales, en particular para mejorar la experiencia Usuario, incorporar novedades en interés del cliente y adaptarse a cambios legislativos o reglamentarios. Cualquier modificación de estas Condiciones Generales se notificará de forma clara y comprensible, así como previamente, a los Usuarios. La modificación no supondrá, en ningún caso, un coste adicional para el Usuario. Asimismo, el Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones proyectadas, podrá, sin coste alguno, resolver la presente relación contractual y darse de baja como del presente Portal.
Hellotickets, el Vendedor o el organizador del evento pueden comunicarse contigo por correo electrónico a la dirección que proporcionaste al registrarte o al adquirir un Servicio.
19. Garantías y Responsabilidades
El Cliente y Hellotickets declaran conocer y cumplir en todo momento con toda la legislación aplicable.
El Portal se ofrece "tal cual", sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.
Los Vendedores serán responsables exclusivamente de las garantías comerciales y legales que apliquen a la comercialización de sus Servicios.
Cada Usuario, cuando utilice el Portal, se compromete a no atentar contra el orden público y a cumplir con las leyes y reglamentos vigentes que resulten de aplicación, a respetar los derechos de terceros y lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, así como en cualesquiera otras políticas que le resulten aplicables. A estos efectos, las partes se comprometen entre ellas a (i) comportarse de manera leal y lícita con respecto a la otra parte, (ii) a usar el Portal de acuerdo con su propósito, como se describe en estas Condiciones Generales, (iii) a respetar la privacidad de terceros y la confidencialidad de los intercambios de datos y de información, (iv) a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Hellotickets relativos a los elementos del Portal y de los Usuarios, (v) a no atentar contra los sistemas de tratamiento automatizado de datos implantados en el Portal, en particular mediante prácticas como el scrapping, y (vi) a no difundir ningún mensaje o información que pueda desprestigiar a cualesquiera, sea contrario al orden público, a la moral y las buenas costumbres, sea ofensivo, difamatorio, racista, xenófobo, revisionista o atente contra el honor, la intimidad o la reputación de otros e incite a la discriminación, al odio de una persona o grupo de personas por su origen o por su pertenencia o no a una determinada etnia, nación, raza o religión, sea de carácter pedófilo.
Si un tribunal o autoridad competente determina que alguna cláusula de estas Condiciones Generales es nula o inaplicable o no se ajusta a ley, Hellotickets modificará dicha cláusula solo en lo necesario para que sea válida y exigible. Esta modificación no afectará la validez o aplicabilidad del resto de las cláusulas.
20. Ley aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española.
En caso de que surja una disputa con respecto a la interpretación, ejecución o terminación de estas Condiciones Generales, y sin perjuicio de que el Usuario puede acudir, en todo momento, al auxilio de los Juzgados y Tribunales de Justicia y demás Administraciones competentes, las partes intentarán, sin ser una obligación, por resolverla de manera amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, se puede ofrecer, y ser aceptado de forma voluntaria, un procedimiento de mediación facultativo, llevado a cabo con lealtad y buena fe con el fin de alcanzar un acuerdo amistoso cuando surja cualquier conflicto relacionado con estas Condiciones Generales o contrato, incluso sobre su validez.
La parte que desee implementar el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos de la controversia. Dado que la mediación no es obligatoria, el Usuario consumidor o Hellotickets pueden no participar o retirarse del proceso de mediación en cualquier momento. En el supuesto de que la mediación fracase o no se contemple, la controversia que haya podido dar lugar a la mediación se podrá remitir al tribunal o juzgado competente.
En todo caso, en cumplimiento de nuestro deber de información, le indicamos que, en relación con la Resolución de litigios en línea en materia de consumo, conforme a lo previsto en el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Asimismo, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea gestionado por la Comisión Europea, disponible en
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Asimismo, de conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa de que el listado de entidades acreditadas se encuentra accesible en los siguientes enlaces:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las presentes Condiciones Generales, las Partes se someterán a los Juzgados y Tribunales españoles que resulten territorialmente competentes de conformidad con la legislación vigente.